Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 30 días, la garantía cubre todos los productos y comienza desde la fecha de adquisición. Para hacer uso de la garantía, se requiere que el cliente envíe un correo electrónico a studioepoca1@gmail.com o se remita directamente con el asesor e incluya pruebas relevantes como imágenes o videos. Este información debe ser remitida dentro de los plazos establecidos. Los reemplazos serán efectuados por cambio de lote de la misma línea o si desea cambiar a otros productos de nuestra línea y no se ofrecerá reembolso.

Para ser elegible para una devolución debe cubrir los siguientes requerimientos: 

Deterioro o Daño del Producto

Si el envase del producto presenta daños o defectos que impiden su uso adecuado, se debe notificar en un plazo de 48 horas después de recibirlo. (Esto aplica a compras realizadas por medios digitales).

Producto Defectuoso

En el caso de que el producto llegue reducido o con merma en su contenido, lo cual implica que el producto se encuentre fuera del envase, el cliente deberá informarlo en un lapso de 24 horas después de recibirlo. (Esto aplica a compras realizadas por medios digitales).

Producto Equivocado

Si el cliente recibe un producto distinto al que solicitó, se realizará el cambio correspondiente dentro de los tiempos de entrega estimados. Para ello, el cliente debe informar este inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. (Esto aplica a compras realizadas por medios digitales).

Producto no recibido

Si el cliente no recibe el producto, para una próxima compra debe sujetarse a las políticas de compra internas de la empresa. 

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los casos en los que se haya mezclado el contenido con otras sustancias, si se ha abierto el envase y se ha comenzado a utilizar, si los plazos para la devolución han vencido, si el producto se ha utilizado de manera inapropiada o si ha sido dañado intencionalmente. Además, no se garantiza en casos de reacciones alérgicas; en tales situaciones, se aconseja suspender el uso del producto y consultar a un médico. Asimismo, la garantía no aplicará si el incidente que la motiva no se reporta oportunamente.